Conta de água com valores abusivos
Cobranças abusivas da Águas do Rio: entenda os problemas mais comuns embutidos nas contas de água da região da Leopoldina
Desde que a Águas do Rio substituiu a CEDAE no fornecimento de serviços de água e esgoto uma série de problemas surgiram na região de Leopoldina. Vamos listar as reclamações mais comuns que nossos clientes têm trazido para que você tente identificar se pode estar sendo vítima de algum dos erros que a concessionária vem cometendo.
Cobrança por estimativa de consumo:
Mesmo com o esforço da Águas do Rio em instalar hidrômetros, ainda há muitas construções sem qualquer tipo de medição de consumo e nesses casos a empresa tem cobrado um valor por estimativa de consumo. Ocorre que o tribunal de justiça do nosso estado já decidiu que essas cobranças por estimativa são ilegais e sempre que não houver hidrômetro instalado a cobrança deve ser pela tarifa mínima.
Caso a empresa tenha cobrado um valor além da tarifa mínima você pode ter direito a devolução em dobro de tudo que pagou a mais nos últimos cinco anos.
Troca de hidrômetro
Com o avanço da tecnologia a concessionária tem trocado os aparelhos antigos por outros mais modernos, argumentando que os novos aparelhos vão medir com maior precisão o consumo. No entanto, se houve um aumento expressivo na medição do consumo é possível questionar na justiça essa medição, com a realização de perícia para determinar se você está sendo cobrado indevidamente.
Também nesse caso se ficar provado que as cobranças não refletiam o consumo real você poderá ter direito a receber de volta o dobro do valor pago a mais nos últimos cinco anos.
Aumento expressivo da medição do consumo em alguns meses
Esse é sem dúvida o principal motivo de reclamação de nossos clientes na região da Leopoldina. Se as suas últimas 12 (doze) contas de água mediam um consumo em torno de 10m³ de água e de repente esse consumo saltou para 30m³ ou mais (por exemplo) você pode estar diante de duas situações: ou há algum vazamento invisível no seu encanamento ou houve algum erro na medição do consumo.
Antes de qualquer medida verifique se pode estar ocorrendo algum vazamento imperceptível em alguma parte do encanamento de sua casa.
A entrada de ar na tubulação pode fazer com que os ponteiros do hidrômetro continuem girando como se estivesse entrando água mesmo que todas as torneiras da sua casa estejam fechadas e esta pode ser a razão do aumento no valor da conta. Este problema geralmente ocorre quando a concessionária realiza alguma manutenção no encanamento da sua rua ou nas proximidades o que torna a cobrança indevida pois a medição não reflete o consumo real.
Se ao fechar as torneiras da sua casa os ponteiros param de girar o aumento na medição do consumo pode estar sendo causado por mau funcionamento do hidrômetro que está medindo seu consumo de forma irregular.
O que fazer?
A primeira medida que você deve tomar é reclamar junto a concessionária pela internet através do endereço eletrônico https://servicosonline.aguasdorio.com.br/entrar. É muito importante você guardar o número do protocolo para futuros questionamentos.
Se mesmo assim o problema persistir acione a AGENERSA também pela internet através do endereço eletrônico próprio para o atendimento ao consumidor https://www.rj.gov.br/agenersa/espaco-do-consumidor e relate o que está acontecendo. Se possível, junte o número do protocolo da sua reclamação feita junto a Águas do Rio.
Caso o problema não seja resolvido você pode entrar com uma ação na justiça. Embora seja importante tentar resolver a situação junto a concessionária ou junto a AGENERSA alguns problemas vão exigir uma ação judicial porque o juiz tem o poder de impedir a interrupção do fornecimento dos serviços até que se apure o que está acontecendo de. Além disso, muitas vezes o tempo entre a reclamação e a solução do problema pode fazer com que haja a suspensão do fornecimento de água na sua residência e isso vai lhe trazer uma série de inconvenientes.
A principal orientação que damos aos nossos clientes é tentar eliminar qualquer tipo de problema interno como um vazamento no encanamento da sua casa, torneira pingando ou descarga de vaso sanitário com problemas antes de tomar qualquer providência para garantir que a causa do aumento da conta de água seja de responsabilidade exclusiva da Águas do Rio.
Se nenhuma dessas situações existir a chance de você estar sendo cobrado indevidamente é alta e se o fornecimento de água foi interrompido por essa cobrança indevida você poderá ter direito a uma indenização por danos morais.
Procure ajuda de um especialista para obter uma orientação adequada ao seu caso.
